01 / 联系渠道
联系 YUN赛事从对的入口开始
客服答疑、赛事内容合作、数据接入、媒体联络，各自的处理节奏不一样。先说清手上要办哪件事，我们就能把对的人拉进来，少一轮来回。
客服邮箱
support@kaiyun-yun-sports.com.cn
服务电话
400-3939-8601
工作日 9:00-18:00 在线
工单平均 4 小时内首次响应
02 / 合作咨询
谈合作，先把事情说清楚
平台已与 12 家数据服务商、36 个内容创作者团队长期协作。无论你想接入数据、共建栏目，还是需要一份对外可引用的赛事素材，把目标和时间点说明白，评估会快很多。
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内容合作
赛程摘要、赛季专题、创作者供稿与联合栏目，按赛季排期推进。
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数据合作
赛事数据接入、字段互通与联合看板，覆盖 18 个赛事品类、120 多个联赛与杯赛。
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媒体联络
采访问询、素材引用与公开表述确认，方便报道里准确引用赛程与战报。
FORM / 合作咨询
写清方向，2 个工作日内回复
内容、数据与媒体三类咨询由对应团队分头评估，通常 2 个工作日内给出初步回复。
03 / 反馈与工单
大部分问题，不用打电话
YUN体育反馈帮助中心按账号、订阅、客户端、数据说明、合作咨询五类整理答案，先在这里找通常比等回复更快；确实找不到的，再提工单交给对应团队。
04 / 处理节奏
什么时候能收到回音
不同入口的响应速度不一样。紧急技术问题走工单最快，合作类咨询需要评估时间，先把预期讲在前面。
9:00-18:00
工作日在线
客服邮箱与服务电话在工作日 9:00-18:00 有人值守，非工作时间的来信在下一个工作日处理。
4 小时
工单首次响应
从帮助中心提交的工单，平均 4 小时内给出首次响应与处理方向，紧急问题会优先排入队列。
2 个工作日
合作咨询回复
内容、数据与媒体类咨询由对应团队评估后回复，需要多轮沟通的会先给出初步意向。
05 / 常见联系问题
问之前，先看这几条
这几类问题占了咨询量的大头。看完再决定用邮箱、电话还是工单，能省下不少等待时间。
谈内容合作前，需要准备哪些材料？
准备团队或账号简介、过往作品链接、希望合作的栏目类型与大致时间周期。赛程摘要、赛季专题和创作者供稿的排期不同，材料齐全能直接进入选题评估。
赛程或比分出现偏差，怎么提交更正？
在帮助中心的数据说明分类里提交比赛名称、出错字段和截图三项信息。核实后进入双人复核流程，调整结果会同步到赛程与赛后战报，主办方临时改期也会一并更新。
媒体想引用赛程或战报，走哪个入口？
在合作咨询表单里选择媒体联络，说明刊载平台、引用范围和预计使用时间。涉及具体数据的表述，我们会先确认再回复，避免引用时出现歧义。
订阅提醒没有按时到达怎么办？
先在帮助中心的订阅分类里核对球队与联赛的订阅状态、提醒开关，以及系统通知权限。仍未恢复的，提交工单并附上设备型号和预计收提醒的时间点，便于定位。
合作咨询提交后多久能收到回复？
通常 2 个工作日内。若涉及多团队联合评估，会先回一封说明当前进展，再约定下一次沟通时间。