内容运营
编写赛前阵容摘要与交锋回顾，复核公开名单，决定专题怎么排。
01 / POSITION
入口要短，信息要经得起赛前那十分钟
很多查询发生在临时：你打开手机，只有几分钟，需要立刻知道今天谁踢、谁伤停、几点开球。我们把帮助入口放在每页首屏可进入的位置，把赛程倒计时放在视觉前端，把阵容摘要留在开球前十分钟开放查看。
- A搜索框聚焦即展开热门问题，账号、订阅、客户端问题一次问清。
- B订阅一场比赛，开球前两小时收到一次提醒，取消也在同一个开关里。
- C主办方调整开赛时间时，倒计时与提醒时间一起跟着改，不用自己重设。
02 / SERVICES
四条服务栏目，各管赛前赛后的一段
按栏目切开看，你能很快判断自己需要的是内容、提醒、工具还是支持。
S1 赛事内容 赛程 · 阵容 · 战报
覆盖足球、篮球、网球、赛车等18个赛事品类、120多个联赛与杯赛。开赛前十分钟可查看预计阵容、伤停信息与近期交锋摘要；终场后30分钟内更新战报，包含比分、关键事件、阵容和技术统计。
每日更新赛程摘要，每周推出专题内容。想先看内容长什么样，可以从赛场动态翻起。
S2 订阅提醒 球队 · 联赛 · 开球时间
订阅球队赛程更新后，每场开球前两小时推送一次提醒，不多不少。订阅管理支持按球队、联赛和开赛提醒三个维度分别设置，切换或关闭都在同一处完成。
想确认自己当前订了哪些比赛，可在帮助中心查询订阅状态，也能在那里关闭提醒。
S3 客户端工具 筛选 · 日历 · 推送
当前版本5.3，支持iOS、Android和桌面Web。客户端可筛选联赛，按联赛、轮次和日期组合出你要的那一场，并直接查看赛后战报。另有比赛日历导入、比分推送开关和赛果筛选。
版本说明与功能更新会在客户端与订阅页同步。
S4 客户支持 问答 · 工单 · 纠错
帮助中心沉淀260多条常见问题，分为账号、订阅、客户端、数据说明、合作咨询五类，支持问题搜索与分类浏览。工单在工作日9:00-18:00在线，平均4小时内首次响应。
发现赛程或比分有误，提交比赛、字段和截图即可进入纠错通道。
03 / OPERATIONS
赛程变动八分钟内同步，背后是两层人手
内容编辑与数据标注执行双人复核：一个人录入，另一个人比对公开名单与赛前名单，确认后才对外呈现。比赛被主办方临时改期时，这条链路平均8分钟内完成同步，倒计时和提醒时间一起更新。
- 8分钟 赛程变更到客户端可见的平均间隔
- 30分钟 终场后战报更新的通常时长
- 4小时 工单首次响应的平均水平
04 / TIMELINE
从一组赛事数据，到一套完整的入口
六个节点，摊开的是持续运营的六年。
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2019
赛事数据服务起步
为第一批合作方提供赛程与赛果同步，确立录入、比对、发布的基本流程。
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阶段二
客户端 1.0 上线
从网页走进手机，加入比赛日历导入，用户开始把它当作固定的查赛程工具。
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阶段三
订阅提醒成形
每场开球前两小时推送一次，成为留存最稳的功能，也引出订阅管理的三个维度。
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阶段四
筛选联赛上线
按联赛、轮次、日期组合筛选，把小众联赛和杯赛也放进同一个列表。
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阶段五
帮助中心升级
260多条常见问题归入五类，搜索、分类浏览与工单提交串成一条路。
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当前
客户端 5.3
iOS、Android 与桌面Web 同版本推进，赛果筛选与比分推送开关一并齐备。
05 / TEAM
68人，四个小组，一张向外伸的协作网
团队由内容运营、数据标注、客户端研发、客户支持四个小组组成，合计68人。外部协作上，平台与12家数据服务商、36个内容创作者团队保持合作，赛程、战报和专题内容由此覆盖到更多小众联赛。
数据标注
录入赛程与赛果，处理临时改期，让倒计时和提醒时间始终对得上。
客户端研发
维护筛选、日历导入与推送开关，每赛季发布两次功能路线图。
客户支持
接工单、查订阅状态、跟数据纠错，把反馈整理后送进排期。
06 / REACH
服务覆盖到哪儿，用户怎么说
目前服务覆盖42个国家和地区的华人用户，月活跃用户86万。过去一个赛季，帮助中心搜索命中率91%，用户满意度96%；平台连续三年入选体育内容服务优秀案例。
- 42 国家和地区
- 86万 月活跃用户
- 91% 帮助中心搜索命中率
- 96% 用户满意度